Information de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse spécifiée par le client lors de la commande. Le client doit donc réceptionner les produits à l’adresse indiquée sur le bon de commande. La livraison implique le transfert au client de la possession physique ou du contrôle des produits.

Le client est responsable de la vérification de l’exactitude des informations saisies avant la validation de la commande (numéro de bâtiment, étage, nom de l’interphone, digicode, etc.). En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, etc.), le vendeur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. 

Les produits sont livrés au pas de la porte de l’adresse indiquée par le client, en présence de celui-ci ou d’une personne autorisée. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande si l’adresse de livraison n’est pas justifiée. Les livraisons ne sont pas assurées au-delà du sixième étage sans ascenseur.

Le client doit prouver son identité si le livreur le demande et assurer la présence à l’adresse de livraison. En cas de livraison sur le lieu de travail, le client doit faciliter la réception de la commande. Le vendeur n’est pas responsable si la commande est remise à un tiers.

Chaque commande livrée au même domicile le même jour est facturée séparément, sauf accord contraire. Une fois la commande livrée et le bon signé, le vendeur considère sa responsabilité de livraison remplie. Après deux tentatives infructueuses, la commande est annulée, remboursée, moins les frais de la deuxième tentative.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dépassant 65 000 F. Cependant, si le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 3 000 F peuvent s’appliquer. Ces frais sont calculés automatiquement et affichés au moment de la sélection du jour et de l’heure de livraison. Ainsi, nos clients sont informés du montant exact des frais de livraison lorsqu’ils valident leur commande.

 

Le client doit garantir sa présence à l’adresse de livraison indiquée pendant toute la période du créneau horaire choisi. Il est requis de signer le document de livraison fourni par le livreur et d’y inclure toute remarque écrite concise et précise concernant les produits livrés. Une vérification minutieuse du nombre de bacs et de colis reçus est également exigée.

Dans le cas où le client serait absent lors de la livraison, notre équipe du service clientèle prendra contact avec lui pour planifier une nouvelle date de livraison. Tout coût additionnel engendré sera alors à la charge du client. Nous recommandons ainsi au client de nous prévenir en cas d’imprévu, avec au minimum 24 heures d’avance.

Pour tout produit endommagé ou manquant, le client est prié d’inscrire ses réserves sur le bon de livraison et de contacter notre service clientèle pour le suivi de la situation.

Le document de livraison, qu’il soit sous format papier ou électronique, sera conservé par le vendeur comme preuve de la transaction. En signant ce document, le client atteste avoir reçu le nombre exact de bacs mentionnés.

En cas de contestation, il est impératif de conserver les emballages d’origine jusqu’à résolution du problème. Nous encourageons nos clients à en informer notre service client dans les 24 heures suivant la livraison.

Si un incident survient lors de la livraison, nous recommandons au client de contacter notre service clientèle en présence du chauffeur livreur pour signaler les dommages. Le client devra ensuite confirmer l’incident par courrier électronique à l’adresse contact@fraisn.com dans un délai de 48 heures. Notre équipe du service clientèle prendra alors contact avec le client pour discuter des éventuelles modalités de réparation des dégâts.

Nous nous réservons le droit de faire appel à un expert pour vérifier la conformité de la livraison.

Le client sélectionne la date de livraison en fonction des créneaux disponibles sur notre site. Cette date est considérée, sauf preuve contraire, comme un accord entre les parties.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour respecter les délais de livraison des produits commandés. Si ces délais ne peuvent être respectés, le client sera automatiquement informé par courrier électronique, SMS ou téléphone.

En cas de retard de livraison, nous conseillons au client de nous en informer en contactant notre service clientèle. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution possible