FAQ - Fraisn

Fraisn.com exige-t-il des frais d'abonnement pour devenir client?

Pour devenir client de Fraisn.com, aucun abonnement ni frais d’adhésion n’est requis. Il vous suffit de vous inscrire, d’ajouter les articles souhaités à votre panier électronique, de renseigner votre adresse de livraison, et de confirmer votre commande. Le règlement s’effectue en espèces lors de la livraison.

D'où viennent les produits disponibles sur Fraisn.com ?

Certains articles sont issus de notre propre inventaire, cependant, les produits frais sont systématiquement sélectionnés dans les épiceries ou marchés locaux de votre région juste avant la livraison, garantissant ainsi une fraîcheur optimale.

Comment puis-je garantir la fraîcheur des produits sélectionnés ?

Nous nous engageons à sélectionner avec soin les produits les plus frais pour vous. Si nécessaire, nous sommes prêts à parcourir une distance supplémentaire pour nous approvisionner ailleurs si les produits disponibles ne répondent pas à nos normes élevées de qualité.

Est-ce que je peux choisir l'heure de livraison de ma commande ?

Les plages de livraison disponibles sont d’une durée d’une heure et s’étendent de 10h00 à 22h00 tous les jours. Les commandes confirmées avant 7h00 du matin peuvent être livrées le jour même. Vous pourrez sélectionner votre plage horaire au moment de confirmer votre commande.

Y aura-t-il des frais de livraison ajoutés à ma commande ?

Les commandes de 800DH ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Sinon, un frais d’assemblage et de livraison de 50DH seront ajoutés à votre commande lors de la confirmation.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Il est nécessaire qu’une personne soit présente lors de la livraison ; nous ne laisserons pas votre commande sans surveillance. Si vous êtes absent au moment convenu, notre équipe prendra contact avec vous pour organiser une autre livraison. Veuillez consulter les conditions d’utilisation pour plus de détails sur les éventuels frais applicables.

Est-il possible d'ajouter un produit qui ne figure pas sur le site web à ma commande ?

Oui, vous pouvez spécifier le produit souhaité dans le champ texte prévu à cet effet lors de la confirmation de la commande. Soyez aussi précis que possible en indiquant la marque, le format, etc.

Devrais-je remettre un pourboire à mon livreur ?

Les pourboires ne sont pas obligatoires, mais nos livreurs seront reconnaissants si vous estimez avoir reçu un service exceptionnel.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner un article ou modifier ma commande ?

Aucun souci, votre satisfaction est notre priorité. Il vous suffit de nous communiquer votre demande précise, et nous la rectifierons immédiatement ou vous accorderons un crédit, selon votre préférence. Veuillez noter que des frais peuvent s’appliquer si la demande de modification intervient trop près de la date de livraison prévue. Pour plus de détails, consultez nos conditions d’utilisation.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Pour le moment, le paiement s’effectue en espèces à la livraison. Cependant, nous sommes en train de valider les paiements en ligne ainsi que par carte de crédit VISA.